w88Phổ biến nhà mạng di động chạy ngầm dịch vụ “bẫy” khách
Báo Giao thông liên tiếp nhận được phản ánh của bạn đọc tình trạng nhà mạng “chạy ngầm” dịch vụ giá trị gia tăng...
 |
|
Nhiều người dùng điện thoại bất ngờ với những w88 vụ “từ trên trời rơi xuống” |
w88 vụ chạy ngầm “bẫy” khách
Được bạn bè mách cách tra cứu thông w88cước điện thoạitrên mạng, chị N.T.A, chủ nhân thuê bao Vinaphone 0912108xxx, bỗng phát hiện ngày nào cũng bị trừ tiền cho w88 vụ Baloga với phí gần 3.000 đồng/ngày. “Khi tôi bốc máy hỏi nhà mạng mới biết Baloga là w88 vụ cung cấp thông tin về du lịch. Hỏi vì sao không hề đăng ký Baloga, cũng không nhận được tin nhắn nào về du lịch, mà w88 vụ này lại tự động kích hoạt trừ tiền đều đặn hàng ngày, tôi được giải thích vòng vèo. Đại loại đây là w88 vụ của đối tácVinaphone. Trong quá trình lên các trang mạng, nếu tôi trót bấm nhầm vào banner thì w88 vụ Baloga sẽ được kích hoạt vào điện thoại. Cùng lúc đó, sẽ có tin nhắn hiện lên trong máy thông báo w88 vụ đã được kích hoạt, tuy nhiên nếu kháchhàng khôngđọc và soạn w88 hủy thì cứ âm thầm chịu mất tiền... Làm ăn như vậy, có khác nàonhà mạngtiếp tay cài bẫy khách hàng?”, chị A. thông w88.
Một trường hợp khác, anh N., chủ nhân số thuê bao 090328xxxx của MobiFone cũng bất ngờ với kết quả tra cứu w88 vụ gia tăng với 2 gói phải trả tiền gồm: TVSHOW (3.000 đồng/ngày) và FUNRING. Khi phản ánh lên tổng đài, nhân viên trực trả lời chủ thuê bao đã xác nhận đăng ký. Tuy nhiên, về phía mình, anh N. khẳng định: “Tôi không có nhu cầu và cũng chưa từng đăng ký w88 vụ này. Nhà mạng nói như thế khác nào đẩy phần rủi ro cho khách hàng khi hai năm qua, ngày nào thuê bao của tôi cũng bị trừ tiền vì w88 vụ mà chưa hề trải nghiệm dù chỉ một lần”, anh N. đặt vấn đề.
Ngay sau khi phản ánh kết quả tra cứu (ngày 6/1), điện thoại của anh N. đã nhận được tin nhắn từ nhà mạng: “Bạn vừa hủy thành công gói cước giọng hát Việt” (gói cước này thuộc chương trình TVSHOW-PV) trong khi anh N. khẳng định chưa từng nhắn tin hủy w88 vụ này.
Trên thực tế, không chỉ chị N.T.A, anh N., nhiều người cũng đang là “nạn nhân” của các w88 vụ giá trị gia tăng của hai nhà mạng nói trên.
Sẽ kiểm tra,xử lý nghiêm
Được biết, thời gian qua, nhiều lần, Cục Viễn thông, Bộ Thông w88 và Truyền thông đã có văn bản chỉ đạo yêu cầu các doanh nghiệpviễn thôngchỉ được kích hoạt w88 vụ giá trị gia tăng khi có được sự đồng ý, xác nhận của khách hàng, trừ cước đúng chu kỳ và bảo đảm các doanh nghiệp cung cấp w88 vụ nội dung thông tin không được tác động đến hoạt động đăng ký và trừ cước của thuê bao. Tuy nhiên, bất chấp quy định trên, tình trạng w88 vụ “chạy ngầm” vào thuê bao di động khi khách hàng “lỡ tay ấn nhầm” vào đường link hoặc banner trên mạng vẫn khá phổ biến, như Báo Giao thông đã phản ánh ở trên.
|
Nếu thuê bao di động bị kích hoạt w88 vụ, bị trừ tiền trong tài khoản mà đơn vị cung cấp không có hợp đồng, thỏa thuận trước với khách hàng; Người tiêu dùng không đăng ký sử dụng w88 vụ, không biết bị kích hoạt w88 vụ, không có thông tin đầy đủ về w88 vụ, giá cước w88 vụ mà vẫn bị thu tiền thì đơn vị cung cấp đã vi phạm các quy định Điều 4, Điều 6 Bộ luật Dân sự năm 2005, vi phạm Khoản 2, Khoản 3 Điều 8; Khoản 5, Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, vi phạm Khoản 6, Điều 12; Khoản 2, Điều 13 Luật Giá năm 2012, vi phạm Khoản 3, Điều 25; Điểm b, Khoản 1, Điều 16 Luật Viễn thông năm 2009 và Khoản 1, 2, 3 Điều 78 Luật Thương mại năm 2005. (Theo đại diện Thanh tra Bộ Thông w88 - Truyền thông) |
Đáng nói, khi khách hàng có phản ánh về việc mất tiền “oan” cho cước w88 vụ chạy ngầm thường chỉ được nhà mạng giải quyết “êm ấm” bằng cách hỗ trợ hủy w88 vụ!?
Về vấn đề công khai giá w88 vụthuê bao di động, nhiều khách hàng cũng đặt câu hỏi: Tại sao nhà mạng không kê khai cước phí sử dụng w88 vụ gia tăng ngay trong thông báo tiền cước hàng tháng hay hóa đơn thanh toán để khách hàng có thể kiểm soát đối với tất cả khoản phí mình phải trả? Trả lời thắc mắc này, đại diện nhà mạng Vinaphone cho hay: “Khách hàng có thể chủ động tra cứu w88 vụ giá trị gia tăng bằng cách soạn tin nhắn hoặc trên website. Việc in kèm thông tin w88 vụ đang sử dụng trên hóa đơn chỉ là nhu cầu một số ít khách hàng. Vì vậy, nếu thực hiện với hàng triệu thuê bao sẽ gây tốn kém, lãng phí không cần thiết”.
PV Báo Giao thông đã chuyển thông w88 một số thuê bao bị trở thành “khách hàng bất đắc dĩ” đến các nhà mạng nói trên, nhưng hiện vẫn chưa nhận được phản hồi thỏa đáng.
Trao đổi với PV Báo Giao thông, đại diện Thanh tra Bộ Thông tin và Truyền thông cho biết, hiện tượng chạy ngầm w88 vụ giá trị gia tăng đã diễn ra từ lâu. Cơ quan chức năng cũng đã và đang bổ sung, hoàn thiện các chính sách, văn bản quy phạmpháp luậtcó liên quan quy định để quản chặt hơn hoạt động của doanh nghiệp viễn thông nhằm chấn chỉnh tình trạng này. “Để phân định rõ đúng sai cần dựa trên trường hợp, chứng cứ cụ thể. Trước thông w88 báo phản ánh, chúng tôi sẽ làm việc với từng nhà mạng để xác minh và xử lý nếu có sai phạm”, vị đại diện khẳng định.