link w88 “tốt bụng bất ngờ” khi trả lại khách hàng gần 15 triệu đồng

link w88 vừa trả lại một khách hàng gần 15 triệu đồng tiền dịch vụ gia tăng trên điện thoại trong 3 năm

Yêu cầu cung cấp chi tiết dịch vụ sử dụng của ông Sơn trong ba năm không được link w88 đáp ứng.

Cụ thể, trong tháng 2/2017,Trung tâm Kinh doanh VNPT– Hà Nội (link w88) đã trả lại 14.683.584 đồng bằng tiền mặt là “khoản cước dịch vụ gia tăng của 2 số thuê bao” 0919657*** và số 0917368*** trong vòng3 năm liên tiếp.

Dịch vụ từ...trên trời rơi xuống

Ông Hoàng Thanh Sơn (Hà Nội), là khách hàng sử dụng số điện thoại nói trên, link w88 một lần tình cờ kiểm tra bảng kê chi tiết sử dụng thì phát hiện link w88 tháng 1/2016, tổng số tiền phải trả cho số thuê bao 0919657*** là 1.762.199 đồng, link w88 đó, số tiền cho dịch vụ MMS/WAP/VINAPORTAL lên tới 450.681 đồng.

Ông Sơn cho biết mìnhkhông hề dùng hay đăng kýloại hình dịch vụ này, do vậy ông đã gửi khiếu nại gửi tới nhà mạng link w88.

Công văn trả lời của Phòng Bán hàng Khu vực 3 (Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hà Nội) cho thấy: Ông Sơn phải trả tiền vì đã sử dụng...17 loại dịch vụ gia tăng khác nhau và việc tính cước này là "đúng quy định".

Cũng trong công văn này, "để khuyến khích khách hàng đã tín nhiệm sử dụng các dịch vụ của VNPT Hà Nội", link w88 tỏ ra rất "rộng rãi" khi giảm trừ toàn bộ cướcdịch vụ MMS/WAP/VINAPORTAL cho ông Sơn trong thời gian từ tháng 1 đến tháng 11/2016.

Không đồng ý với lý giải của link w88, ông Sơn tiếp tục khiếu nại và yêu cầu link w88 cung cấp số liệu sử dụng dịch vụ của các năm 2013, 2014, 2015 để đối chiếu phục vụ cho việc xác định số tiền khiếu nại.

Tuy nhiên, link w88 không đáp ứng yêu cầu bảng kê chi tiết các dịch vụ mà ông Sơn đã trả tiền trong vòng 3 năm (từ 2013 đến 2016) với lý do: “vượt quá thời hiệu giải quyết khiếu nại” nên “không có đủ cơ sở kiểm tra”.

link w88 không thừa nhận sai

Trước sau, ông Sơn đều khẳng định ông không đăng kí sử dụng các loại dịch vụ gia tăng mà link w88 cung cấp vì chúng không liên quan đến công việc hay sở thích cá nhân.

Đến ngày 15/2/2017, sau cuộc làm việc với ông Sơn, nhà mạng link w88 bất ngờ đồng ý hoàn trả lại tiền mặt số tiền gần 15 triệu đồng, tương đương 3 năm sử dụng dịch vụ gia tăng trên điện thoại. Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hà Nội giải thích đây là hành động “thể hiện thiện chívới khách hàng trung thành, khách hàng thân thiết của VNPT link w88”.

Trao đổi với phóng viênBáo Giao thông, ông Sơn cho biết, đã nhận số tiền 15 triệu đồng từ link w88 nhưngông không hiểu lắm cách giải thích “thể hiệnthiện chí với khách hàng trung thành”.

Ông Sơn cho rằng phía link w88 nên rõ ràng với khách hàng. "Tại sao khi tôi khiếu nại vì việc giá cước và việc tự ý cài đặt các dịch vụ giá trị gia tăng thì lại được trả lại tiền vì lý do "thiện chí với khách hàng trung thành"? Rõ ràng, phía link w88 đang lập lờ đánh tráo các khái niệm", dù nhận lại tiền nhưng khách hàng này vẫn bức xúc.

Có thể thấy trong trường hợp này phía link w88 đã cố tình không thừa nhận lỗi và tìm ra một lý do rất chung chung để hoàn trả lại tiền cho khách hàng. Trong khi đó câu hỏi là tại sao có tình trạng tự ý cài đặt các dịch vụ gia tăng để "âm thầm" thu tiền của khách hàng lại không có lời giải đáp rõ ràng.

Thực tế, cho đến nay, cả link w88 lẫn các nhà mạng khác chưa bao giờ công khai thừa nhận việc "âm thầm" tự ý cài đặt các loại dịch vụ gia tăng để thu tiền của khách hàng.

Và như vậy phải chăng mỗi khi có khiếu nại về vấn đề này phía link w88 lại "bày tỏ thái độ thiện chí với khách hàng trung thành"?

Xem thêm video:

Một thuê bao link w88 cõng phí 12 dịch vụ “chạy ngầm”